Vårt ansvarstagande genom Service och Support
Vår målsättning är att erbjuda våra kunder och användare så få stopp, orsakade av tekniska eller applikationsrelaterade problem som möjligt. All service på våra produkter utförs av vår egen personal i Sverige, Norge, Finland och Danmark. Hos vårt moderbolag i Schweiz finns mångårig erfarenhet av våra utrustningar representerad. Regelbundet genomgår vår nordiska servicepersonal utbildning på fabriken. Tillsammans med relevant utbildning i bagaget har våra tekniker och specialister också tillgång till den senaste teknologin inom test- och kalibreringsutrustning.
Servicekontrakt på olika nivåer
Som för alla avancerade utrustningar gäller att regelbunden service förlänger livslängden. Vi erbjuder service för fyra olika behovsnivåer. Utöver regelbunden service finns också all dokumentation gällande din utrustning tillgänglig. Syftet är i första hand att tillförsäkra GLP. Externa partners utför tredjeparts-testcertifikat på våra testinstrument så att du kan vara trygg i att våra testinstrument är kontrollerade och fungerar enligt gällande normer. Exempel på våra externa partners är: Sveriges tekniska forskningsinstitut (SP), Bodycote samt vårt moderbolag i Schweiz.
Servicenivå 1: Standardkontrakt
Ett servicekontrakt som bidrar till att de oplanerade stoppen blir så få som möjligt. I kontraktet ingår att vi årligen genomför en, två eller tre servicegenomgångar på din utrustning. Vägledande för antal servicebesök, är i första hand hur frekvent er utrustning används samt vilken betydelse utrustningen har i era analyser eller produktionsprocess. Servicebesöken består förutom av elektriska och mekaniska kontroller också i funktionella samt diagnostiska kontroller.
Servicenivå 2: Standardkontrakt inklusive akutbesök
Förutom vad som ingår i standardkontraktet i nivå 1, så täcker detta kontrakt också akutbesök samt garanterad tid för inställelse. På platser där analysen är central och stopp är extra kostsamma rekommenderar vi den här typen av servicekontrakt.
Servicenivå 3: Standardkontrakt inkl. akutbesök och reservdelar
Det mest heltäckande servicekontraktet. Förutom vad som ingår i standardkontrakt nivå 1 och nivå 2 så ingår en funktionsgaranti. Det innebär att alla de reserv- och förslitningsdelar som behövs ingår i kontraktet (förbrukningsdelar exkluderade).
Kontakta oss för mer info om servicekontrakt
På begäran: Kontroll och certifiering av växelenhet/doserenhet
Som en separat service och till följd av den stora efterfrågan hos våra kunder så erbjuder vi kontroll och certifiering av växelenheter/doserenheter. På plats hos dig utför vi kontrollen exemelvis i samband när vi besöker dig för att utföra ett servicekontrakt. I kontrollen av växelenheter ingår en 10-punkters datastyrd kontroll. Varje växelenhet rengörs och underhålls innan kontrollen genomförs. Du får ett komplett testdokument för varje växelenhet när kontrollen är utförd.
